烈日下的跨城馳援：皓天技術(shù)團(tuán)隊為重慶企業(yè)解設(shè)備燃眉急
七月的重慶，驕陽似火，地表溫度直逼 40℃。東莞皓天試驗設(shè)備有限公司的技術(shù)工程師李師傅剛結(jié)束手頭工作，便接到一通來自重慶某科技公司的緊急求助電話 —— 該公司一臺紫外線老化試驗箱突發(fā)故障，關(guān)鍵檢測工作被迫停滯。
令人意外的是，這臺設(shè)備并非從皓天公司訂購。對方負(fù)責(zé)人在電話中語氣焦灼：“我們聯(lián)系了原廠家，最快也要三天才能派人過來，可生產(chǎn)線等不起啊！聽說皓天的技術(shù)團(tuán)隊很專業(yè)，能不能幫我們想想辦法？"
沒有絲毫猶豫，皓天技術(shù)部當(dāng)即協(xié)調(diào)安排。李師傅簡單收拾工具包，當(dāng)天便登上了前往重慶的高鐵。抵達(dá)現(xiàn)場時已是深夜，他顧不上休整，立刻與企業(yè)技術(shù)人員溝通故障細(xì)節(jié)。通過逐一排查電路模塊、光源系統(tǒng)和溫控組件，很快鎖定了癥結(jié)所在 —— 設(shè)備核心控制器因長期高負(fù)荷運行出現(xiàn)程序紊亂。
“當(dāng)時設(shè)備內(nèi)部溫度還很高，李師傅鉆進(jìn)狹小的機(jī)箱里調(diào)試，汗水順著安全帽往下淌，后背的工裝全濕透了。" 重慶科技公司的車間主任回憶道。經(jīng)過四個小時的精細(xì)調(diào)校，當(dāng)設(shè)備重新啟動，各項參數(shù)恢復(fù)正常時，天邊已泛起魚肚白。
面對并非自家產(chǎn)品的維修需求，皓天團(tuán)隊為何如此傾力？“客戶的信任比什么都重要。" 皓天技術(shù)總監(jiān)表示，“雖然設(shè)備不是我們生產(chǎn)的，但解決試驗設(shè)備運行中的難題，本就是技術(shù)服務(wù)的應(yīng)有之義。" 這種超越合同關(guān)系的擔(dān)當(dāng)，讓重慶企業(yè)深受感動。
事后，該科技公司專程發(fā)來感謝信，信中寫道：“皓天技術(shù)人員不僅展現(xiàn)了對各類試驗設(shè)備的深刻理解，更用高效務(wù)實的服務(wù)態(tài)度詮釋了‘專業(yè)’二字的分量。未來我們采購試驗設(shè)備，一定會優(yōu)先考慮皓天。"
在高溫與距離的雙重考驗下，皓天技術(shù)人員用精深的技術(shù)和真誠的服務(wù)，為行業(yè)樹立了技術(shù)服務(wù)的新榜樣。這種不囿于商業(yè)邊界的專業(yè)精神，正成為皓天在行業(yè)中穩(wěn)步前行的重要基石。
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